Kurzportrait

Beschwerden werden im Arbeitsalltag eher als lästig angesehen und entsprechend behandelt. Aber ist das sinnvoll?
In diesem 2-stündigen Webinar wird dargestellt, warum Kanzleien Beschwerden ernst nehmen und als Chance für das kanzleieigene Qualitätsmanagement verstehen sollten.
Anhand von praxisorientierten Beispielen wird u. a. dargestellt, wie durch souveränes Auftreten und einer angepassten Kommunikation aus einer negativen Situation oftmals noch etwas Positives werden kann und wie die Kanzlei einen Nutzen aus der vorgetragenen Beschwerde ziehen kann.

Konkret aus dem Inhalt des Seminars:

• Einführung in das Thema „Beschwerdemanagement“
• Umgang mit konkreten Beschwerden und Grundlagen der Kommunikation
• Beschwerdemanagement als Teil des kanzleieigenen Qualitätssicherungsmanagement verstehen

Zielgruppe

Rechtsanwälte/innen
Gepr. Rechtsfachwirte/innen
Rechtsanwaltsfachangestellte

Referentinnen